欢迎来到-美妙音乐网!
网站活动:
最热歌曲 : 异地的我们 - 恒恒 每日歌曲 : 阴阳极 - 苗小青      自己骗自己 - 张作甫      珍爱 - 王鹏      如果可以这样爱 - 边永城      金莲开开门 - 华少瑞明     
当前位置: 首页 > 资讯 >

一线| 深度合作苹果 京东开放战略新逻辑(3)

时间:2018-09-29 17:54来源:网络整理 作者:管理员 点击:

根据京东内部数据显示,此前很多用户在第一次使用苹果产品时候会觉得和其他操作系统有很大差异,这让一部分顾客感到非常困扰;另外,如何将旧机器的内容转移到新机器上,也是顾客的核心问题之一。吕文凯对腾讯《一线》表示:“上手无忧服务的诞生,就是希望能够帮到这一类用户。”

这并不是一件容易的事情,在京东的客户服务部门接到这个任务时,离最终上线仅有一个多月,时间成为了最大的挑战,“所有资源必须要集中在这一瞬间投入,很多原有的计划和规划会被打破,项目的排期需要调整,人员和团队也需要调整。”在回忆上线的困难时,吕文凯表示:“幸好我们有足够多的优秀员工,团队也足够努力。”

在时间的挑战外,此次合作还有一个重要问题是没有相关经验,“到底给消费者提供哪些内容,准备哪些常用的问题,编辑和运营都面临着重大挑战。而且苹果产品体系非常庞大,每一个员工都需要成为产品的专家,这个培训过程是非常复杂的。”

据吕文凯介绍,目前上手无忧项目可以给苹果用户提供几百条的视频服务,同时还可以预约人工服务进行电话的一对一指导:“针对这次合作,京东投入了很大的成本。同时在极短的时间内,对客服人员进行了苹果手机的专项集中培训。”

未来重要方向

事实上,得益于苹果优秀的服务体系以及完善的软硬件一体化能力,京东和苹果的合作可以说是水到渠成。而在未来,这种合作模式可能会移植到其他通讯品牌,甚至其他领域。

在段勇看来,国内手机行业最初以价格战为主,后来出现的互联网品牌手机则讲究性价比:“性价比比拼的是对供应链的掌控能力,谁先能拿到配件,谁在竞争中就能占到优势。在掌控了供应链以后,跑出来的手机厂商都成了巨头。”

目前国内互联网手机竞争态势已经从群雄并起向几家大型手机厂商进行集中,这些巨头厂商在基本全部具备强大的产业链整合能力后,未来竞争的核心是什么?在段勇看来,服务可能是一个重要的方向:“电商也曾经走过了从价格战到供应链的竞争之路,在电商诞生的初期,消费者选择电商往往是因为贪图价格便宜,而现在的消费者越来越成熟,价格尽管还是重要的因为但不是唯一的因素,服务越来越扮演重要的角色。从目前手机行业的发展来看,苹果在整个手机行业中是一个风向标的作用,重视服务的苹果手机可能会让行业中的其他品牌逐渐转向服务领域,最终受益的是消费者。”

(责任编辑:admin)
  • 共4页:
  • 上一页
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 下一页
数据统计中,请稍等!
顶一下
(0)
0%
踩一下
(0)
0%
------分隔线----------------------------
栏目列表
二维码
ps视频教程 ps视频教程 许嵩的歌下载 简历 伤势 感慨 西部数码 首页 中国崛起  北京市 Found  封锁 杰罗姆 港媒
              
  • 听听小编为您选的歌曲吧